Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành:

1.1. Thời hạn và chi phí bảo hành

Tất cả sản phẩm Smart Home, Smart Lighting do Lumi sản xuất và phân phối chính thức sẽ được bảo hành theo quy định sau:

Thời hạn bảo hành:

  • 24 tháng
  • Đối với các thiết bị ngoại vi đi kèm sản phẩm như: adapter LM-MA, adapter LM-IR, adapter LM-MD,… đều có thời hạn bảo hành 12 tháng kể từ ngày xuất hàng.

Chi phí bảo hành:

Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành:

  • TH1: Do lỗi từ nhà sản xuất: Lumi hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí cho khách hàng.
  • TH2: Do lỗi từ khách hàng: Lumi vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện nhưng sẽ tính phí theo bảng giá vật tư đính kèm.
  • Lưu ý: Đối với các phần sửa chữa, thay thế linh kiện sẽ được bảo hành đến cùng thời điểm bảo hành sản phẩm.

Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành:

  • TH1: Trong thời hạn từ năm thứ 3 đến năm thứ 5 kể từ ngày xuất hàng:
    Lumi cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện tính phí theo bảng giá vật tư đính kèm.
  • Lưu ý: Đối với các phần sửa chữa, thay thế linh kiện sẽ được bảo hành thêm 6 tháng kể từ ngày sửa chữa, thay thế linh kiện (Lưu ý: Thời hạn bảo hành này chỉ áp dụng riêng đối với phần sửa chữa, thay thế linh kiện, không áp dụng với các chi tiết khác của sản phẩm).
  • TH2: Sau 5 năm kể từ ngày xuất hàng, trong trường hợp sản phẩm không thể sữa chữa được; Lumi sẽ hỗ trợ thay thế sản phẩm theo nhu cầu khách hàng và tính phí theo bảng giá vật tư đính kèm.

1.2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày xuất hàng, áp dụng như mục 1.1.
  • Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, tem ngày xuất hàng.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành tại điều 1.3

1.3. Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:

  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
  • Sản phẩm ẩm ướt, bị nước vào, bị thấm nước.
  • Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng,…
  • Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các bên thứ ba.
  • Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm tem không còn nguyên vẹn, rách tem.
  • NPP, khách hàng tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm như : nguồn công tắc cửa cuốn, cửa cổng lắp cảm ứng công tắc thường 1,2,3 nút hay cảm ứng công tắc rèm lắp cho nguồn 1,2,3,4 nút dẫn đến sai cách đấu nối gây cháy nổ, hỏng sản phẩm.

Điều kiện bảo hành hợp lệ

Tem còn ngày tháng xuất hàng

Tem còn ngày tháng xuất hàng

Sản phẩm còn nguyên hiện trạng

Sản phẩm còn nguyên hiện trạng

Mạch không có tác động từ bên ngoài

Mạch không có tác động từ bên ngoài

Sản phẩm còn nguyên tem

Sản phẩm còn nguyên tem

Tem dán sản phẩm chưa bị bóc

Tem dán sản phẩm chưa bị bóc

Tem dán ốc vít chưa bị bóc

Tem dán sản phẩm chưa bị bóc

Điều kiện bảo hành không hợp lệ

Tem không còn ngày tháng xuất hàng

Tem không còn ngày tháng xuất bán

Mạch bị tác động từ bên ngoài

Mạch bị tác động từ bên ngoài

Sản phẩm bị ẩm mốc, cháy nổ

Sản phẩm bị ẩm mốc, cháy nổ

Sản phẩm đã bị thay đổi phần cứng

Sản phẩm đã bị thay đổi phần cứng

Sản phẩm bị ẩm mốc

Sản phẩm bị ẩm mốc

1.4. Chi phí nhận và gửi hàng bảo hành

Đối với sản phẩm còn hạn bảo hành:

  • Lumi hỗ trợ cước nhận hàng bảo hành dưới hình thức: Chuyển phát chậm ( chuyển phát tiết kiệm- VTK) qua đường bưu điện.
    Các hình thức chuyển hàng nhanh khác như: gửi xe khách, gửi hỏa tốc, gửi chuyển phát nhanh, gửi chuyển phát bảo đảm- khai giá,…quý khác vui lòng thanh toán tiền cước vận chuyển.
  • Hình thức trả hàng bảo hành: Chuyển phát nhanh do Lumi thanh toán cước

Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành:

NPP thanh toán 2 chiều cước vận chuyển hàng bảo hành.

1.5. Thời gian tiếp nhận bảo hành

Thời gian tiếp nhận bảo hành: từ 8h30 đến 17h từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7 (trừ chiều Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ, tết).

1.6. Thời gian trả hàng bảo hành

Thời gian bảo hành tùy theo tình trạng lỗi của thiết bị, cụ thể:

  • Trong trường hợp thiết bị lỗi nhẹ, thời gian bảo hành từ 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận bảo hành (không tính ngày Chủ nhật và ngày lễ).
  • Trong trường hợp thiết bị lỗi nặng cần thay thế linh kiện, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn nhưng không quá 21 ngày kể từ ngày nhận bảo hành.

2. Trung tâm đào tạo kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng

2.1. Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Tổng đài hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc: 0335445599

  • Nhánh 1 Kỹ thuật: gặp kỹ thuật miền Nam phím 5, kỹ thuật miền trung phím 4, kỹ thuật miền bắc phím 1,2,3.
  • Nhánh 2 Bảo hành

Số điện thoại này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dich vụ, về thông tin sản phẩm, …để được tư vấn các vấn về liên quan đến dịch vụ sản phẩm Lumi, điều kiện, thủ tục, địa điểm bảo hành, hỗ trợ khắc phục sửa lỗi không liên quan đên phần cứng của thiết bị.

2.2. Địa điểm bảo hành

Địa chỉ nhận hàng bảo hành miền Bắc:

  • Công ty cổ phần Lumi Việt Nam
  • Địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà Newskyline, phường Văn Quán, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội.
  • Người nhận : Lê Đinh Hòa – 0975663069- 0335445599 nhánh 2.

Địa chỉ nhận bảo hành miền Trung:

  • CN miền Trung- Công ty cổ phần Lumi
  • Địa chỉ: Số 514, đường 2/9, phường Hòa Cường Nam, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng.
  • Người nhận : Phan Công Lưu – 0764515672 hoặc 0335445599 nhánh 1 phím 4.

Địa chỉ nhận bảo hành miền Nam:

  • CN miền Nam- Công ty cổ phần Lumi
  • Địa chỉ: Số 26, đường C18, phường 12, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh.
  • Người nhận: Nguyễn Quốc Khánh -0844051995 hoặc 0335445599 nhánh 1 phím 5.

3. Những lưu ý trong quá trình sử dụng sản phẩm:

svg%3E Không sử dụng nguồn điện khác với nguồn điện được ghi trong thông số kỹ thuật của thiết bị
svg%3E Ngắt nguồn điện của thiết bị trước khi lắp đặt, tháo gỡ hoặc sửa chữa thiết bị.
svg%3E Không để thiết bị ở nơi nhiệt độ cao
svg%3E Không để thiết bị ở nơi ẩm ướt.
svg%3E Không tự tháo mở thiết bị khi không cần thiết.
svg%3E Không lau chùi thiết bị bằng hóa chất ăn mòn.
svg%3E Tuân thủ các quy định về môi trường khi loại bỏ hoặc tái chế thiết bị và các bao bì của thiết bị.